Politica de retur

POLITICA DE RETUR

I) Pentru produsele achiziționate din farmacii

Dreptul de retur conform OG 21/1992 și OUG 140/2021: doar anumite produse pot fireturnate, cu bon fiscal, în farmacia de unde au fost cumpărate. Condiții de retur: produse sigilate, fără ambalaj deteriorat, dovada bonului fiscal. Termen: până la 14 zile de la achiziție.

NU se pot returna:

Medicamente (cu/ fără rețetă), niciun motiv—excepție: neconformitate/defect identificate post-achiziție.

Suplimente/parafarmaceutice termosensibile fără verificare clară a trasabilității.

Produse pentru sugari (lapte praf, piureuri, etc.).

Produse de igienă desigilate (cosmetice, periute, biberoane etc.).

Produse plătite cu tichete sociale/ceruse, indiferent de categorie.

Restituire: se întocmesc documente justificative. Refuzul de a furniza date poate bloca returul.

Dispozitive medicale cu garanție: reparație/inlocuire conform certificatului. Dacă imposibil, rambursare.

Dacă produsul nu poate fi reparat/inlocuit, clientul poate solicita contravaloarea.

II) Pentru produsele achiziționate online din www.farmaciavivant.ro

Conform art. 9 alin. 1 OUG 34/2014: termen de 14 zile de retragere fără justificare. Termenul începe de la preluarea produselor de către client sau destinatarul indicat.

Modalitați de retragere: notificare expresă prin e‑mail la farmaciavivant@gmail.com sau telefon 0758374845, sau formularul de retragere standard de pe site.

Obligațiile SC Farmacia Vivant: confirmare de primire a retragerii și returnarea contravalorii (inclusiv transport) în 14 zile de la primirea notificării privind retragerea, condiționat de returnarea produselor.

SC Farmacia Vivant poate prelungi termenul dacă nu a primit confirmarea expedierii sau produsul. Nu rambursează costurile de transport extra dacă clientul a ales livrare ne-standard.

Returnare parțială: se returnează contravaloarea produselor returnate, nu și costul de transport.

Clientul asigură transportul returului, cu excepția neconformității livrării.

În contractele la distanță cu livrare la domiciliu, dacă natura produselor nu permite retur standard, SC Farmacia Vivant le ridică și achită costurile. În caz de neconcordanță între produs și comanda, SC Farmacia Vivant suportă costurile returului.

Stare produs: impecabil, fără uzură, cu accesorii, ambalaje, cadouri promoționale la pachet cu produsul principal.

Produse exceptate de la retur (OUG 34/2014 art. 16 lit. d–f)

Produse care expiră rapid (ex: lapte praf, sucuri etc.).

Produse de igienă desigilate.

Produse inseparabil amestecate în momentul deschiderii. Excepție: se acceptă retur pentru medicamente defecte.

Diferența de preț între magazinul online și cel fizic nu este motiv de retur.

Obligațiile clientului la retragere (art. 14 alin. 3 OUG 34/2014)

Clientul este responsabil pentru valoarea rezultatului manipulării excesive. Dacă produsul este deteriorat peste nivelul admis pentru testare, se face evaluare. Pierderea de valoare poate ficonsiderată până la 50%.

Livrare comenzi: până în 30 de zile de la confirmare. Dacă se întârzie, clientul poate solicita anularea comenzii după acord suplimentar.

Dacă SC Farmacia Vivant nu livrează în termen suplimentar, clientul poate anula comanda. Toate sumele plătite se returnează în 7 zile.

Pentru rezervarea online în farmacii fizice, aplică condițiile de retur online.

Garanția produselor (OUG 140/2021)

Garanția legală și cea comercială sunt indicate în certificatul de garanție.

Dacă producătorul oferă garanție suplimentară, aceasta este valabilă conform certificatului.

Certificatul este furnizat la livrare, conține informații clare despre drepturile clientului, furnizor, procedură și obiectul garanției.

Remedierea neconformităților:

Prin reparație: garanția se prelungește cu timpul reparației; reparația se face într-un termen de maxim 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord sau determinată de producrător.

Prin înlocuire: termene similare aplicate, cu început nou al garanției din momentul înlocuirii.

Persoane juridice

Conform Legii Farmaciei nr. 266/2008 art. 2 alin. (7):

Vânzarea medicamentelor fără circuit închis este permisă doar unităților medico-sanitare fără farmacie proprie sau SRL-urilor care au nevoie de trusă de urgență.

Factura va menționa că produsele nu sunt destinate revânzării către alți comercianți/profesioniști.

Dacă achiziționați online medicamente fără rețetă, este necesar să faceți parte din categoriile menționate. În caz contrar, nu putem emite factură pe firmă. Orice consecințe sunt în sarcina utilizatorului.

Medicamentele fără rețetă pot fiachiziționate doar de persoane fizice, cu vârsta minimă de 18 ani, și numai pe teritoriul României.